Enquête de satisfaction 2023-2024 : ce que vous nous avez dit, ce que nous faisons
✔️ Ce que vous nous avez dit
Plus de 3 600 locataires ont participé aux enquêtes 2024.
Voici les résultats principaux :
- Satisfaction avec le gardien : 83 % (+3 pts)
- Écoute et disponibilité : 72 % (+4 pts)
- Propreté des communs : 49 % (stable)
- Suivi des réclamations : 61 % estiment leur demande traitée (+4 pts)
- Équipements collectifs : 53 % (digicodes, portails, etc.)
- Résidence agréable à vivre : 79 %
✔️Ce que VAL D'OISE HABITAT met en œuvre
- Des horaires élargis pour l’accueil téléphonique (9h-17h sans interruption) avec un unique numéro pour nous joindre et simplifier vos démarches
- Un espace locataire pour accéder et mettre à jour vos informations, régler en ligne (ouverture en octobre)
- Des actions pour améliorer le nettoyage et la sécurité (des outils de contrôle et une fréquence des contrôles renforcés)
>> Vos retours sont précieux. Ils permettent à Val d’Oise Habitat de s'améliorer, résidence par résidence.